Secovi-SP apresenta avanços em portais de Sabesp, Enel e Comgás

O Secovi-SP realizou, na noite de 3 de setembro, mais uma edição do Condo Meeting com representantes de Sabesp, Enel e Comgás. O evento apresentou ao mercado imobiliário condominial os avanços obtidos por um grupo de trabalho criado pela entidade há cerca de dois anos.

A abertura foi de Moira Toledo, vice-presidente de Administração Imobiliária e Condomínios do Secovi-SP. Ela destacou o caráter inédito da iniciativa de reunir as três concessionárias numa mesma mesa para discutir soluções conjuntas envolvendo LGPD, tecnologia e gestão de acesso.

Moira explicou que o evento marca a apresentação de um primeiro resultado concreto. O processo segue em construção, com entregas previstas para 2027 e 2028.

Juliana Almeida, diretora de Produtos, Serviços e Tecnologia da AABIC, agradeceu ao Secovi-SP pela articulação. Ela disse que o trabalho, classificado como árduo, envolveu pilotos com administradoras e imobiliárias e benchmarking entre as concessionárias.

Sabesp Fácil e novo portal

Poliana Lopes, gerente de Jornadas de Atendimento da Sabesp, apresentou o site Sabesp Fácil, que oferece hoje sete serviços, como mudança e encerramento de titularidade e revisão de contas. Um protótipo do novo portal foi apresentado, com previsão de lançamento no primeiro trimestre de 2027.

"A ideia é que a gente tenha login por imobiliária e por administradora, com gestão de acessos, consulta em lote da carteira, serviços automatizados e validação documental", afirmou Poliana. A Sabesp atende 377 municípios, com cerca de 30 milhões de clientes abastecidos com água e 27 milhões com coleta de esgoto.

Enel amplia atendimento dedicado

Fabiana Passos, da Enel São Paulo, apresentou a área criada para atendimento ao setor imobiliário, composta por executivas especializadas, incluindo uma profissional voltada a condomínios e administradoras. A equipe deve ser ampliada no próximo ano.

Anderson Donato, responsável pelo relacionamento com contas estratégicas da Enel, detalhou o portal imobiliário da distribuidora. O sistema permite consulta de débitos, emissão de segunda via de faturas e solicitação de transferência de titularidade para pessoa física.

A transferência de titularidade para pessoa jurídica ainda não está disponível no portal. Anderson afirmou que a funcionalidade está em andamento, com previsão para o primeiro semestre de 2027. A Enel atende 8,3 milhões de unidades consumidoras em 24 municípios.

Comgás lança módulo para imobiliárias

Jéssica Marques e Vinícius Barbosa, da Comgás, apresentaram a evolução do portal de administradoras da concessionária. O novo modelo substituiu o login individual por condomínio por uma autenticação única pelo CNPJ da administradora, com envio de documentação em lote e análise automatizada com inteligência artificial.

O portal já registra mais de 40 mil acessos por mês, 48 administradoras cadastradas, mais de três mil condomínios sob gestão e dez mil contas-contrato administradas pelo canal. A companhia anunciou o lançamento de um novo módulo do Comgás Virtual voltado a imobiliárias, com sistema de concessão mútua de acesso entre proprietário ou locatário e a imobiliária.

A gestão de usuários dentro do portal de administradoras está prevista para o primeiro semestre de 2027. A Comgás atende 96 municípios, com 2,8 milhões de clientes e cerca de 24 mil quilômetros de rede instalada.

Debates e próximos passos

Adriano Sartori, vice-presidente de Gestão Patrimonial e Locação do Secovi-SP, afirmou que as conversas com as concessionárias começaram ainda durante a pandemia. "Não tenho dúvida de que é um ganha-ganha para todo mundo", disse.

Durante o debate, as três concessionárias confirmaram a exigência de procuração para atuação de administradoras junto a condomínios, em razão da LGPD. Débitos existentes não impedem a transferência de titularidade, desde que apresentado novo contrato de locação ou de compra e venda.

Sobre cadastro e transferências em lote, a Comgás já oferece o recurso para condomínios, com extensão a imobiliárias prevista para o primeiro semestre de 2027. A Enel estima o mesmo prazo para consultas e trocas de titularidade em lote. A Sabesp ainda opera de forma manual, estudando o uso de inteligência artificial para essa finalidade.

O atendimento presencial segue mantido pelas três empresas. Apenas a Sabesp confirmou plano de incorporar reconhecimento facial ao novo portal, recurso já usado em atendimentos por WhatsApp para pessoa física.

Moira Toledo reforçou o compromisso do grupo de trabalho em seguir aprimorando os canais de relacionamento entre concessionárias e mercado imobiliário.